業務アプリケーションは、特定の業務を、特定の担当者が繰り返しておこなうため、 繰り返し使うために最適化されたユーザインターフェースが求められます。

インターフェースを設計する上では頻繁に使われるステップをわかりやすく、プロセスをいかに効率化させるかが重要です。

ユーザの時間、処理順、入力時の参照ファイルなど実際の業務とアプリケーションの画面双方からのアプローチが必要となるため、画面だけでなくマウスやキーボード操作との連携を図ります。

• 導入先のユーザから使い方に関する問い合わせが多かった
• パッケージのリリース日が近いため、短期間でユーザインターフェースを設計・開発する必要があった
• 経営層、受発注担当者、営業担当者によって使い方や優先すべき情報が異なっているため、 　Webベースのアプリケーションが最適かを検討する必要があった
• モックアップで作成していた画面は、さまざまなデータが表出しており、担当者が業務を集中してできない状態であった

●最適なリソースを配備し、短納期を実現

納期から逆算してスケジュールを引き、インターフェース設計・開発に必要なリソースを優先的に確保しました。 必要な時期に必要な分だけリソースを投下することで、短納期での設計・開発を実現しました。

●アクションを基点にフロントエンド全体の構造を再定義

実現すべき機能に対して、データ処理ではなく業務担当者のアクションを基点として 各画面に必要な要素を再定義しました。
その結果、業務担当者がスムーズに使えるユーザインターフェースを実現しました。

●業務内容に適したフロントエンドを用意し、業務効率を改善

業務内容のことなる担当者のために、操作を重視したスマートクライアント版と閲覧を重視したWebアプリケーション版の2つのフロントエンドを作成しました。
特に入力作業の多いスマートクライアント版ではキーボードの割り当てなど入力を高速化するための工夫をしました。
それぞれの業務に最適なインターフェースを用意することで、各担当者が業務に集中することができ、業務効率を向上することができました。

●徹底した一貫性で反復利用での価値を最大化

無駄なく操作と閲覧ができるようにユーザインターフェースとデザインの設計をしました。
画面のレイアウト、ナビゲーション、ラベリングに一貫性を持たせたことにより、使えば使うほど効率的に作業がおこなえるようになり、反復利用時の価値が高まりました。

• 大手通販会社様に導入後、高い評価を得ている
• 問い合わせの数が減少し、電話受付業務のコストが減少
• 他社へのパッケージ導入数が増加

スケジュールやコストなどの外部条件があるなかで、あますところなくフロントエンドに体現できました。 仕事に区切りをつけて手もどりをなくすワークフローやフェーズを踏む方法が、今までの慣れた仕事の進め方ではありませんでしたが、結果としてスムーズに仕事をすすめることになりました。